5 तरीके लाइव चैट विल व्यवसाय संचार फोर्ज करेंगे

जब वे आपकी वेबसाइट पर जाते हैं तो आपके ग्राहक को क्या अनुभव मिल रहे हैं?

ब्रांड संचार के लिए एक महान ग्राहक एक सबसे महत्वपूर्ण अनुभव है जो आप अपने ग्राहकों को दे सकते हैं। एक प्रभावी संचार आपको ग्राहक की शिकायतों को तेज़ी से सुलझाने में मदद कर सकता है या उन्हें निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी दे सकता है।

कोई ग्राहक नहीं बताया जा सकता है, "हम अगले 5 व्यावसायिक दिनों में आपके पास वापस आ जाएंगे।" यह बहुत परेशान हो सकता है जब मैं ऐसे ईमेल प्राप्त करता हूं तो मैं आमतौर पर एक ब्रांड पर छोड़ देता हूं

ग्राहकों को आपका ब्रांड पसंद आएगा और वे आपके जीवनकाल के ग्राहक बन सकते हैं यदि वे लाइव चैट के माध्यम से जल्दी से अपने ब्रांड के साथ संवाद कर सकते हैं वास्तव में, 2016 में अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन की रिपोर्ट के अनुसार, जो ग्राहक लाइव चैट का इस्तेमाल करते हैं वे आपके ब्रांड से खरीदने की संभावना 3x ज्यादा हैं।

इससे भी ज्यादा, अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव देने में और बिक्री फ़नल के निचले भाग में तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद करने के लिए एक महान रणनीति के साथ आने की आवश्यकता है।

एक और बात यह है कि आपके व्यवसाय को आगे बढ़ने में आपकी रणनीति कैसे मददगार साबित होगी।

यहां 5 तरीके लाइव चैट हैं जो आपको व्यावसायिक संचार बनाने में मदद कर सकते हैं, जिससे विकास बढ़ेगा:

1. लाइव चैट अपने ब्रांड में व्यक्तित्व बहारता है

मैंने हाल ही में एक मित्र को बताया कि एक ग्राहक को लुभाने का सबसे आसान तरीका लाइव चैट के माध्यम से है

हां, यदि आप कभी भी अपने ग्राहकों को उत्साहित करना चाहते हैं, तो उन्हें अपने व्यवसाय का एक हिस्सा बनाएं, और उन्हें अपना उत्पाद और सेवा खरीदने के लिए ले जाएं, लाइव चैट ऐसा करने का सबसे आसान तरीका है। सब के बाद, उत्तेजना अपने ब्रांड व्यक्तित्व के पांच गुणों में से एक है।

यदि प्रभावी रूप से कार्यान्वित किया जाता है, तो लाइव चैट आपको अपने ब्रांड को मूर्त व्यक्तित्व बनाने में मदद कर सकती है-यह आपके ब्रांड को मानवीय बनाती है लाइव चैट के साथ, आप अपने संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ एक अन्तर्निहित संचार से दूर-दूर तक एक वास्तविक समय-समय पर संचार के लिए आगे बढ़ेंगे।

बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप एक लेखन शैली और आवाज जो आपके ब्रांड को दर्शाती है को अपनाने के लिए, जो आप लगातार संपूर्ण चैट सत्र में ग्राहकों का स्वागत करने के लिए उपयोग करेंगे। इससे आप और आपके ग्राहकों के बीच पहले से मौजूद रिश्ते को मजबूत करने में मदद मिलेगी।

मजबूत रिश्तों का निर्माण आपके ब्रांड के लिए ग्राहक के विश्वास में वृद्धि करेगा, अधिक लीड जेनरेट करेगा और व्यवसाय दोहराना होगा।

2. व्यय पर लाइव चैट कटौती

लाइव संचालन लागत को कम करता है एक भी चैट प्रतिनिधि क्या कर सकता है जो कई अन्य ग्राहक प्रतिनिधियों ने किया होता। वर्जिन अटलांटिक जैसे बड़े ब्रांडों ने अपने ब्रांड-टू-ग्राहक संचार चैनल के हिस्से के रूप में लाइव चैट को अपनाने के द्वारा बहुत पैसा बचा लिया है

वर्जिन के अनुसार, "औसत चैट एजेंट ई-मेल पर ध्यान केंद्रित 15 एजेंटों द्वारा किए गए कार्य को कवर कर सकते हैं।" 15 कर्मचारियों के वेतन के एक चैट सत्र की तुलना करें, जो प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देता है। मुझ पर विश्वास करो; आप लाइव चैट का उपयोग करके बहुत बचत करेंगे

याद रखें कि लागत को कम करने का मतलब यह नहीं है कि आप अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता कम कर देंगे।

संक्षेप में, आप दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि करना चाहते हैं- चूंकि एक चैट एजेंट एक साथ कई ग्राहकों को एक साथ सहज रूप से शामिल कर सकता है और फिर भी उनमें से प्रत्येक को उसी मूल्य को वितरित कर सकता है।

एक कार्यात्मक लाइव चैट के साथ, आपके मौजूदा ग्राहक और संभावित ग्राहक कतार में इंतजार करने में इतना समय नहीं बिताएंगे (यदि उन्हें बिल्कुल इंतजार करना होगा)

खर्च को कम करने के बाद, आपको यह भी विचार करना होगा कि यह लाइव चैट आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धा पर एक अनुचित लाभ कैसे दे सकती है। चलो इसे नीचे चर्चा करें ...

3. लाइव चैट आपके व्यापार को अपने प्रतिद्वंद्वियों पर एक महान लाभ देती है

लाइव चैट अपेक्षाकृत नई है और कई कंपनियों ने इसे अपनाया नहीं है टेनवेओ के अध्ययन के अनुसार, केवल कुछ खुदरा कारोबार ही लाइव चैट दे रहे हैं

जैसा कि आप देख सकते हैं, आपके अधिकांश प्रतियोगियों अभी तक लाइव चैट का उपयोग नहीं कर रहे हैं इसलिए, जब आप इसे अपनाते हैं और अपने ग्राहकों को एक महान अनुभव देते हैं, तो वे आपके ब्रांड के साथ व्यापार करने के लिए उत्साहित होंगे।

यह इत्ना आसान है। यदि आप अपने प्रश्नों को तेज़ जवाब दे सकते हैं और उन्हें समय पर जानकारी दे सकते हैं, जिन्हें उन्हें सूचित खरीद निर्णय लेने की ज़रूरत है, तो वे आपके बैंड में रहेंगे

अगर एक ग्राहक पेज पर रहता है तो टेनवेओ अपनी वेबसाइट पर लगातार लाइव चैट प्रदान करता है-इसमें ग्राहक सगाई में सुधार हुआ है और ब्रांड को मजबूत बनाने के लिए बनाया गया है

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