एक सहयोगात्मक संस्कृति चाहते हैं? यह आपके संगठन के बाहर देखने का समय है

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आधुनिक कार्यस्थल में सहयोग का शब्द आज़ादी से भर जाता है कई संगठन इसका दावा करते हैं कि मूल्य के रूप में वे सिल्लो को तोड़ने और विभागों और भौगोलिक क्षेत्रों में कर्मचारियों को जोड़ने के लिए प्रौद्योगिकी और एचआर कार्यक्रमों में भारी निवेश करते हैं। वे भीड़ के ज्ञान का उपयोग करने के लिए ऑफसाइट्स और नवाचार दिन आयोजित करते हैं।

यह एक योग्य लक्ष्य है सहयोग उत्पादकता और कर्मचारी मनोबल को बढ़ावा देने के लिए जाना जाता है। हम यह भी जानते हैं कि विभिन्न कौशल और दृष्टिकोण को एक साथ लाने से रचनात्मकता और नवीनता को बढ़ावा मिलता है। और निश्चित रूप से कुल अलगाव में सफलता प्राप्त करने के लिए यह दुर्लभ है।

फिर भी मैं सवाल करता हूं कि हम अपने ग्राहकों और सहयोगियों को गुना में लाने के बिना सहयोगी कैसे कर सकते हैं?

एक सहयोगी संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक उपकरण एक कंपनी की चार दीवारों के बाहर बैठे हैं

Tenveo वीडियो प्रौद्योगिकी के प्रबंधक एरिक टोंग ने कहा, "महत्वपूर्ण बात यह है कि कभी भी इस तथ्य को नहीं खोना है कि ग्राहकों को सेवा प्रदान किया जाये और आप उस प्रासंगिकता के खिलाफ कर रहे हर चीज को माप सकते हैं"

बस रखो, सहयोग के लिए ग्राहक और बाहरी फ़ोकस की आवश्यकता होती है।

यह बिंदु उस समय में और अधिक प्रमुख नहीं हो सकता जब ग्राहक अनुभव श्रेष्ठ राजा हो।

डिजिटल डिस्प्टर्स से खतरे के तहत जिन्होंने अपने संपूर्ण व्यवसाय को ग्राहक अनुभव के आसपास डिज़ाइन किया है, सभी उद्योगों के संगठन ग्राहक बन गए हैं। वास्तव में, पिछले साल के अप्रैल में प्रकाशित एक गार्नर रिपोर्ट ने दिखाया था कि प्रौद्योगिकी निवेश के मामले में ग्राहक अनुभव प्रबंधन सीईओ के लिए नंबर एक प्राथमिकता है।

तो क्यों ग्राहक - और साझीदार - हाथ की लम्बाई में रखे जाते हैं, जबकि संगठनों ने आंतरिक सहयोग के लिए टीमों को जुटाया है?

बाधाओं पर काबू पाने: मानसिकता में बदलाव से ज्यादा

मुझे लगता है कि अधिकांश नेताओं का मानना होगा कि बाहरी सहयोग समझ में आता है। आप अपने उपभोक्ता वास्तव में क्या चाहते हैं इसकी गहरी समझ के बिना शिखर ग्राहक अनुभव को कैसे डिज़ाइन कर सकते हैं? एक रिश्ते की स्थापना के बिना आप कैसे वफादारी और विश्वास का निर्माण कर सकते हैं?

बेशक स्मार्ट कंपनियां इसे मिलती हैं वे ग्राहक और भागीदारों से इनपुट संलग्न करते हैं और अनुरोध करते हैं। वे नए उत्पादों और सेवाओं के लिए विचारों को इकट्ठा करने के लिए उपयोगकर्ता समूह चलाते हैं। वे सर्वेक्षण जारी करते हैं और ग्राहक सेवा पर प्रतिक्रिया आमंत्रित करते हैं। वे भागीदारों के साथ मिलकर ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए मजबूर करते हैं

आगे जाने और संचार के अधिक चैनल खोलने का निर्णय आसान है, लेकिन व्यावहारिकताएं अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकती हैं। निकट सहयोग और जानकारी साझा करने का विचार गोपनीयता और सुरक्षा संबंधी चिंताओं को बढ़ा देता है गतिशीलता और बादल सेवाएं भौगोलिक बाधाओं को तोड़ने के लिए महत्वपूर्ण हैं लेकिन आईटी खर्च को भी प्रबंधित करने की आवश्यकता है।

ये मान्य चिंताओं हैं और कोई भी संगठन सुझाव नहीं दे रहा है कि वे अपने नेटवर्क को सभी और विविध क्षेत्रों में खोलें। न ही यह सिफारिश की जाती है कि ऐसे पहल में पैसा लगाया गया जो व्यापार के समग्र उद्देश्य से मेल नहीं खाते। सीआईओ की भूमिका सिर्फ प्रौद्योगिकी को बेहतर बनाने के लिए नहीं है, यह अधिक है कि वे व्यापार के राजस्व या समग्र संचालन प्रदर्शन को कैसे बढ़ा सकते हैं।

सच्चाई यह है कि आंतरिक सहयोग के लिए इस्तेमाल होने वाली कई तकनीकों का उपयोग ग्राहकों और भागीदारों के साथ सुरक्षित रूप से सहयोग करने के लिए किया जा सकता है, जोखिम और लागत को कम करना। टेनवेओ क्लाउड-आधारित वीडियो संचार सेवा इनमें से एक है। चीन की तरह कंपनियां आंतरिक और बाह्य रूप से सहयोग करने के लिए टेनवेओ का इस्तेमाल करती हैं

तेनवेओ के साथ, वे कहीं भी बाहरी पार्टियों के साथ वीडियो बैठकें आयोजित कर सकते हैं - चाहे वे एक सम्मेलन कक्ष में हों, अपने लैपटॉप पर घर पर या एक मोबाइल डिवाइस का उपयोग करें। वे दस्तावेज़ों और प्रस्तुतियों को सुरक्षित रूप से साझा कर सकते हैं और ऑनलाइन चैट कर सकते हैं। कोई हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर आवश्यक नहीं है और नए उपयोगकर्ताओं को मांग पर जोड़ा जा सकता है। यह सरल और सहज है इसलिए कॉल या साझा करने की जानकारी में शामिल होने के लिए कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए सरलता है।

सामंजस्य से जुड़ने और बातचीत में एनिमेटेड होने की क्षमता, रिश्ते बनाने और प्रभावी सहयोग को सक्षम करने के लिए महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि व्यवसाय हर साल यात्रा पर हजारों डॉलर खर्च करता है। अब, वे उस खर्च को कम कर सकते हैं, लेकिन उत्पादक संबंधों को बढ़ावा देते हैं।

सही प्रौद्योगिकियों के साथ - और मानसिकता में बदलाव - संगठन एक बाहरी फ़ोकस विकसित कर सकते हैं और वास्तव में सहयोगी संस्कृति बना सकते हैं। ग्राहकों और साझेदारों की अधिक आवाज़ होगी और अधिक ग्राहक केंद्रित उत्पादों और सेवाओं पर प्रभाव होगा। अनगॉल्ड राजस्व अवसर उन लोगों के लिए मौजूद हैं जो इसे ठीक से प्राप्त करते हैं।